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まず、IDEOが採用した調査手法。
もうこの時点で他社とはかなり違うことがわかると思います。

地下鉄のホームへへばりつき、自販機を買う人、買わない人の行動をとにかく観察し続ける

24 時間張り込み刑事(注:デカと読んでください)たいなやり方(汗)ですが、これがIDEOが得意とするユーザ行動観察調査で す。

そうすると、面白いことに

• 地下鉄を歩いている人は、電車の待ち時間をみんな気にしている
• 自販機で物を買う人も、買う直前に(多分ジュースを飲む合間があるか)時間をチェックしている

なんて ことが分かったそうです。
人間の行動の中から、こういった特徴を抽出するのは決して簡単ではないかもしれませんが、言われてみれば「なる ほど」という感じ。

そこで

「じゃぁ、時間をチェックする時計と自販機をセットにして 置いたら、購買が促進できるのでは?」

という仮説にたどりついたわけです。
結果、大当た り、と。